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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)
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「となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術」の ~ 25万部突破、ドラマ化もされた話題作『となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術』がに登場！ 大手百貨店で顧客対応のプロとして1300件を超える苦情処理をしてきた著者が、 イチャモンをつけてくる人、理不尽な
『となりのクレーマー「苦情を言う人」との交渉術 ~ ふと目に留まったので読んでみました。著者の方は百貨店のお客様相談室にお勤めだった方で、クレーマーとして取り上げられているお客様とのやり取りが再現されています。「こんな無理難題を突き通そうとする人がいるんだ」と
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となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術の通販関根 ~ 紙の本 となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 （中公新書ラクレ） 著者 関根 眞一 （著） 苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。
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